# سياسة الاستبدال والاسترجاع | طيبان للعود والعطور
في **طيبان للعود والعطور**، نجهز منتجاتنا بعناية فائقة ونحرص على تقديم أعلى مستويات الجودة التي تليق بنقاوة اختياركم. ورغم ذلك، قد تحدث في حالات نادرة بعض الأخطاء الخارجة عن إرادتنا، لذلك وضعت هذه السياسة لضمان حقوقكم وحقوق المتجر بشكل عادل وواضح بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح.
### أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
1. **سلامة المنتج:** يشترط لاستبدال أو استرجاع أي منتج أن يكون في **حالته الأصلية، مغلقاً بغلافه المصنعي (السولفان)، وغير مستخدم كلياً** مع كامل ملحقاته والتغليف الأصلي.
2. **المنتجات المفتوحة:** حفاظاً على الصحة العامة وخصوصية المنتجات العطرية، **لا يُسمح نهائياً** باستبدال أو استرجاع أي عطر تم فتح غلافه البلاستيكي (السولفان) أو استخدامه.
3. **طبيعة المنتجات:** العطور تعتمد على مكونات طبيعية وعطرية، وقد تختلف درجة الثبات أو الفوحان من شخص لآخر بحسب طبيعة البشرة والطقس وطريقة الاستخدام، لذا **لا يُعد هذا الاختلاف عيباً مصنعياً**. كما أن الاختلاف البسيط في لون العبوة أو شكل التغليف الناتج عن الإضاءة والتصوير لا يعطي الحق في الاسترجاع.
4. **تعديل الطلب:** تتيح لكم خدمة عملاء "طيبان" تعديل أو إلغاء الطلب مجاناً خلال مدة أقصاها **(6 ساعات)** من إتمام الطلب وقبل دخوله مرحلة الشحن والتجهيز.
### ثانياً: حالات الخطأ، التلف، أو العيوب المصنعية (على نفقة المتجر)
يتحمل متجر "طيبان" كامل تكاليف الشحن والتعويض في الحالات التالية فقط:
* استلام العميل لمنتج خاطئ.
* استلام العميل لطلب ناقص.
* استلام العميل لمنتج تالف أو معيوب (مثل تسريب العطر أو كسر الزجاجة أثناء الشحن).
> ⚠️ **شرط هام جداً:** في حال حدوث أي من الحالات أعلاه، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم الموضح أسفل الموقع خلال مدة أقصاها **(24 ساعة)** من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة. وفي حال تجاوز المدة المذكورة، يعتذر المتجر عن قبول الطلب.
>
### ثالثاً: الاستبدال والاسترجاع برغبة العميل (تغيير الرأي)
لا يتيح المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات في حال اختيار العميل لرائحة غير مناسبة بعد فتحها، ولكن إذا كان المنتج **بحالته الأصلية ومغلقاً تماماً بسولفانه الخارجي**، يتم التعامل مع الطلب وفقاً للتالي:
#### 1. سياسة الاستبدال:
* **المدة:** خلال **3 أيام** من تاريخ استلام الشحنة.
* **الرسوم:** يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.
* **فترة التنفيذ:** تستغرق عملية الاستبدال وشحن المنتج الجديد من **5 إلى 10 أيام عمل** بعد وصول المنتج القديم للمتجر ومعاينته والتأكد من سلامته.
#### 2. سياسة الاسترجاع:
* **المدة:** خلال **2 يوم (48 ساعة)** من تاريخ استلام الشحنة.
* **الرسوم:** يتحمل العميل تكاليف عملية الاسترجاع والشحن (بقيمة **40 ريال**)، كما يتم خصم الرسوم غير المستردة لشركات الشحن والدفع (20 ريال رسوم توصيل + 5 ريال رسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت) من المبلغ المعاد للعميل.
* **فترة التنفيذ:** تستغرق عملية إعادة الأموال من **7 إلى 15 يوم عمل** من تاريخ استلام المتجر للمنتج والتأكد من سلامته.
### رابعاً: حالات لا يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
1. إذا تم فتح "سولفان" العطر أو كرتونه الأصلي أو استخدامه.
2. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك (مثل: خلطات العود الخاصة، أو التوزيعات والمباخر المصنوعة باسم العميل)، ويستثنى من ذلك المنتجات المعيبة.
3. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو تخزين المستهلك (مثل تعرض العطور للحرارة والشمس والرطوبة).
### خامساً: آلية استرداد الأموال
* يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل بعد خصم الرسوم المذكورة في البند الثالث عبر **نفس طريقة الدفع الأصلية** (مدى، فيزا، أبل باي).
* **الدفع عند الاستلام:** في حال تم الشراء عبر ميزة الدفع عند الاستلام، يتم استرجاع المبلغ **عبر التحويل البنكي إلى حساب العميل فقط**، بعد تزويد خدمة العملاء بالآيبان الرسمي المطابق لاسم صاحب الطلب.
رضاكم هو أولويتنا القصوى، ويسعدنا تواصلكم مع خدمة عملاء متجر **طيبان للعود والعطور** للمساعدة والاستفسارات.
